Agenda de Actividades

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¿Qué es ser un estudiante en línea?

Estándar

Los estudios en línea incorporan el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), es una transformación socio-histórico-cultural en la que vivimos hoy en día. El proceso de aprendizaje de estudios en línea se lleva  en un Ambiente Virtual de Aprendizaje.

El Rol del estudiante en línea

De ser pasivo a proactivo

El estudiante en línea tiene una actitud de ir al frente y no espera a que sucedan las cosas o que el profesor indique lo que tiene que hacer.

 

De la exigencia en la participación

Aspecto relacionado a lo anterior es el dinamismo y elaboración en la participación que desarrolla el estudiante en línea frente al estudiante presencial, en cambio en la modalidad en línea existen recursos tecnológicos que generan registros para que el docente o la figura académica correspondiente identifique si el estudiante participa, promueve un desarrollo significativo.

De la estática entre tiempo y espacio a la dinámica autogestiva

Estudiante en línea no se encuentra sujeto a los horarios y a los espacios físicos para dar paso a la autogestión; esto implica que el mismo es quien determina donde, como, cuando, y cuanto estudia. Es así que cualquier persona con acceso a internet puede estudiar en línea en cualquier lugar y en cualquier momento.

Del seguimiento académico

Si el estudiante de la modalidad presencial tiene una duda o inquietud, no siempre la externa al profesor y el grupo de compañeros, por causas de diversa índole, en el caso del estudiante en línea existe la facilidad de compartir las dudas en público

De la interacción grupal y con el docente

A diferencia de recibir explicaciones e indicaciones verbales de parte del docente, el estudiante en línea interactúa principalmente con los contenidos (multimedia, interactivos, entre otros) ambiente virtual de aprendizaje que si bien son una base de conocimientos de la que se parte en un curso.

En un segundo plano el estudiante en línea interactúa de manera asincrónica con el docente en línea (al cual también puede denominarse Asesor, Tutor, Guía, entre otros) y con los compañeros de curso

De los aportes de la internet y la riqueza del conocimiento

El estudiante en línea contará con una serie de materiales recomendados por los desarrolladores del curso.

Hasta ahora se ha hecho referencia a las cualidades académicas del estudiante en línea, pero recordemos que en esencia un estudiante es como cualquier otra persona y experimenta una gama de emociones a lo largo de diferentes momentos de su vida y el proceso de aprendizaje no es ajeno al manejo de las emociones

Recomendaciones Interpersonales para el estudiante en línea

Como parte de un aprendizaje en el manejo de las emociones resultan útiles las siguientes recomendaciones:

  • Identificar e interpretar nuestras emociones
  • Identificar, comprender y responder ante las circunstancias
  • Saber tratar con los demás, influir positivamente, motivar e inspirar, trabajar en equipo

Retos para el estudiante en línea

  • Adoptar una actitud crítica y creativa de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
  • Cuestionar, replantear, investigar e idear nuevas formas de descubrir
  • Adaptarse al trabajo en un entorno cambiante, valiéndose de la creatividad
  • Optimizar la comunicación escrita, prácticamente es el recurso más sólido para expresarse en la modalidad en línea

 

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Soporte Técnico

Estándar
Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de
2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia.
El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
  1. Estar especializado en soporte
  2. Poseer un alto grado de ética.
  3. Contar con una licencia o permiso para eje ser dicha actividad.
  4. Contar con el equipo adecuado para efectuar el trabajo.
NIVELES DE SOPORTE
Niveles de Soporte:

Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles,
donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solución
a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.
Soporte Técnico Nivel 1:
El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente
y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar
la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca
diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver
problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación,
re instalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación.
Soporte Técnico Nivel 2:
Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo
realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación,
sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales
y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos
problemas.
Soporte Técnico Nivel 3:
Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas.
Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar
al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar
soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar
primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario,
poseer tiempo suficiente, encontrar una solución. A parte de poseer conocimientos del
nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y periférico a nivel componente,
cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a
nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y
dar solución rápida a nivel de redes.

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